Ορισμένες φορές αγνοούμε ένα πολύ σημαντικό παράγοντα, ένα παράγοντα,. Ποιος είναι αυτός όμως; Ο παράγοντας του να ενδιαφέρεσαι για όλους τους πελάτες σου, είτε εντάσσονται σε(Β2Β)-(businesstoBusiness), είτε (B2C)-(BusinesstoConsumers)